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武汉硚口营北社区:打造“民呼我应”体系

来源:环亚娱乐ag88平台最具? 日期:2019-09-05 ? 编辑:刘志勇 ? 字号:TT

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摘要:为进一步完善社区功能,改善居民生活体验,2019年,汉水桥街营北社区积极推进“民呼我应”试点工作,推动各类资源、力量下沉,进一步提升了社区居民幸福感和满意度。

环亚娱乐ag88平台最具消息:“亲兄弟有啥不好商量的,法律都有规定,吵吵闹闹的就能解决问题了?哎,坐下来多想想两家的感情,有什么不能谈的,对不?”

原来,营北社区5号楼居民刘先生的爱人王大姐试着在“硚口微邻里”上反映刘先生与其兄弟在家庭房产上的纠纷问题,没想到社区立即回复,找来了社区民警来为两家进行调解,经过社区民警多次耐心的劝解,最终达成一致意见。

“本来遇到这个事就很烦,听说‘微邻里’可以解决我们老百姓困难,我就随手把情况简单的发上去了,本以为没多大用,没想到社区这么快就帮我们找来了调解员,真滴蛮好用”王大姐感慨地说道。

为进一步完善社区功能,改善居民生活体验,2019年,汉水桥街营北社区积极推进“民呼我应”试点工作,推动各类资源、力量下沉,进一步提升了社区居民幸福感和满意度。一个入驻2000多户居民的老旧社区,在“红色物业”硚安公司营北项目部、道能食堂等各类力量入驻后,社区服务和环卫取得了良好的成效,赢得了居民的一片好评,所在社区居民满意度高达98%。

在社区“大党委”的领导下,持续推动区域化党建层层发力,不断强化居委会、居民会议、物业企业“三方联动”,完善社区服务群众机制,形成工作合力,共同把群众最急最盼最怨的问题解决在基层一线、社区网格,真正实现“小事不出社区、大事不出街道”,让居民“此心安处是吾乡”。

建体系、筑平台——构建以社区党委为核心的“民呼我应”处置平台和快速响应机制

营北社区党委坚持党建引领,持续整合多方资源,有力依托“硚口微邻里”信息平台,形成了以网格员、志愿者、社会组织、辖区大单位、职能部门多方联动的综合治理体系,科学制定了“1133”快速响应机制,“1”是“一口式”受理,持续推动“微邻里”、网格员线上线下一体化服务,力求最大范围收集社情民意;“1”是“一站式”服务,从接到诉求,到问题处理,再到后期评价实行“首问全程负责制”;“3”是将问题按照处理权限分成“网格、社区、街道”三级,实现权责分明,处置过程有力有序;“3”是根据问题响应率、处置率、满意率进行全程评价,确保第一时间解决好居民诉求,形成问题闭环处理。

民有呼、我必应(居民呼)——快速响应解决居民诉求

“你好,我家里卫生间堵住了,能不能派人帮我疏通一下,家里污水到处都是。”

5月9日上午,营北社区31栋1单元102号居民徐女士焦急地通过“硚口微邻里”向辖区网格员反映,接到消息后,网格员张佳慧迅速回复并前往居民家中查看,随后立即联系社区“十五分钟生活圈”五金店张师傅上门维修,由于单元窨井被堵塞,张师傅疏通了半天也只能暂时止住管道反溢。网格员张佳慧再次确认后立即向区水务局发出“呼叫”,并发送现场照片便于水务部门根据现场情况做好处置预案,不到半个小时,区水务局工作人员便已赶到现场对该单元窨井进行疏捞,直到问题全部解决,张佳慧才在网上点击办结完毕。

“多亏了你咧,要不是你们,我都不知道怎么办了。”徐女士感激地说后,在微邻里的评价一栏打出了“五星”好评。

这次过程只是营北社区推广“1133”工作法的一次缩影,营北社区在探索党建引领基层治理的基础上,总结出“1133”工作法,“民呼我应”的出发点和落脚点始终在提升居民舒适度和满意度,而“1133”工作法的本质就是以民为本,始终坚持“零距离”解决群众最急最怨最盼的利益问题,实现居民诉求和矛盾纠纷在多方联动中得到快速、有效解决,切实解决好居民“家门口”的事。

民未呼、我先应(基层呼)——把问题处置在“萌芽期”

前不久,网格员张春娥值巡过程中发现社区很多树木枝叶茂盛,给居民带来荫凉的同时,很多树枝伸进了居民窗户,影响居民晾晒及安全,网格员巡查时主动与居民沟通交流后,登录“硚口微邻里”信息平台在“基层报事”上反映:社区树木枝叶过多影响居民生活,希望有关部门将树枝进行修剪。收到信息后,物业随即在后台回复:马上派人处理。随即联系区园林局及时安排进行剪枝处理。整个“呼叫”过程不超过10分钟,不久所有社区林木存在的隐患被全部清理,获得了居民的一片点赞声。

“平时想着家里窗户总是被树叶挡着,总是有落叶飘到地板上,正烦着怎么处理这个事,社区已经提前把所有树木修剪好了,就像瞌睡遇到了枕头,很贴心!”小区居民李水香高兴地说道。

居民满意度明显上升,得益于营北社区党委在探索“民有所呼,我必有应”的过程中,始终坚持党建引领,以真心换真心,探索精准服务群众机制,努力做到“民未呼,我先应”。

网格员收到群众、基层的问题诉求后,及时分析研判,一般问题现场处理,并及时将处理结果上传“硚口微邻里”。网格员不能解决的报社区,由社区及时调度各方力量快速处置。

自平台上线运行以来,累计办理各类案(事)件180余件,响应率100%、办结率达100%、满意率达80%以上。

针对网格层面难以解决的问题,网格员会上报至社区层面,若社区层面也难以解决,经研判后报街道指挥中心,属于街道职责范围内的案件,派发给街道相关科室处置;街道难以解决的疑难问题及时通过“民呼我应”平台向区直部门呼叫,实现了“基层呼、部门应”,协同解决问题,形成发现、上报、处置、评价的“民呼我应”闭环流程。

目前,在营北社区,超过90%的诉求实现在社区层面得到解决。真正实现“小事不出网格,大事不出社区”。如今,小区稳定了,社区变得更加和谐。(通讯员 龚雨露)